一、售前服務(wù)內(nèi)容

（1）、我公司指派兩名高級(jí)工程師同用戶進(jìn)行電話、郵箱、工地現(xiàn)場(chǎng)勘察溝通，以便讓客戶了解熟悉我們的產(chǎn)品。

（2）、我公司會(huì)邀請(qǐng)用戶領(lǐng)導(dǎo)和工程師來(lái)我司實(shí)地考察溝通。

（3）、根據(jù)具體項(xiàng)目情況，我司組織設(shè)計(jì)院、用戶和我司工程師進(jìn)行1－2次的技術(shù)交流會(huì)，以便確認(rèn)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和功能需求。

二、售中服務(wù)內(nèi)容

（1）、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝及調(diào)試服務(wù)：設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，按照用戶所預(yù)定的安裝時(shí)間，本公司將派經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)本公司智能疏散設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）、對(duì)于產(chǎn)品工期和技術(shù)要求，我司會(huì)以7天為一個(gè)周期，定期和用戶進(jìn)行及時(shí)溝通。

（3）、對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程和檢驗(yàn)，我司會(huì)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行生產(chǎn)檢驗(yàn)監(jiān)督。

（4）、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可滿足用戶貨物分批次或貨物一次性到現(xiàn)場(chǎng)。

三、售后服務(wù)承諾

1. 我公司保證提供24小時(shí)服務(wù)，接到用戶要求服務(wù)信息后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題。

2. 我公司保證為用戶提供“全程服務(wù)”，售后提供一系列的安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)， 并定期走訪，及時(shí)、妥善處理好顧客的投訴，直到客戶滿意。

3. 我公司保證產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告和型式認(rèn)可證書，保證配合甲方和消防局進(jìn)行驗(yàn)收，并且通過(guò)消防驗(yàn)收。

4. 我公司保證有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的售后服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。我公司保證第十屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)舉辦期間全程現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，售后經(jīng)理帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)。

5. 我公司保證一切從客戶的利益出發(fā)，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外，為提供客戶一個(gè)滿意的性價(jià)比服務(wù)平臺(tái)。并建立了完善的售后服務(wù)體系。

6. 貨物在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)、更換。如因甲方問(wèn)題或在質(zhì)保期滿后，乙方也應(yīng)及時(shí)修復(fù)和更換，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，提供2年的質(zhì)保期。

7. 質(zhì)保期外，乙方也應(yīng)向甲方提供及時(shí)、質(zhì)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和材料供應(yīng)。